Políticas de servicio o entrega

  • La entregas se realizan en un periodo de 24 horas una vez la ruta haya sido confirmada y autorizada. 

 

  • El costo de envío es de $5.00 en áreas dentro de rutas de entregas.Áreas fuera de rutas de entregas tendrán un costo adicional los cuales varían según zona. El costo adicional  deberá ser informado al cliente para su autorización previa antes de confirmar la ruta de envío.

 

  • los horarios de entregas son de lunes a viernes de 8:00AM  a 5:00PM salvo días feriados.

 

  • El cliente (dueño del paquete a entregar ) deberá confirmar previamente la dirección exacta de envío, numero de contacto telefónico.

 

  • En caso de que la entrega sea recibida por recepcionista de alguna oficina o local o por un tercero que no sea el cliente, el cliente deberá proporcionar autorización,nombre completo y numero de contacto de persona que autorizada a recibir.

 

  • Todo envío que se realice y al llegar al punto no se pueda entregar por cualquier motivo ajeno a Panenetrega, el cliente deberá pagar un cargo de $5.00  al momento que se realice la entrega. 

 

  • Si al momento de la entrega la persona autorizada a recibir no se encuentra en el punto de entrega. El motorizado contactara vía telefónica al cliente con una espera máxima de 15 minutos en el punto. transcurrido este tiempo el motorizado se retirara y entregara el paquete en nuestras oficinas donde se coordinara con el cliente  una nueva fecha de entrega y la misma tendrá un costo adicional de $3.00.

 

  • Paquetes que permanezcan mas de una semana en nuestras oficinas serán devueltos al punto donde se retiraron con un cargo al cliente de $5.00.

 

  • Si el  paquete a entregar  tiene un valor considerable (dispositivos electrónicos, efectivo, joyas etc..) el motorizado podrá pedir al cliente copia de cédula y/o comprobante de compra al  momento de realizar la entrega. 

 

  • Al momento de recibir el paquete, el cliente (o tercero autorizado para recibir) acepta que el paquete fue entregado de forma correcta. Para ello el motorizado solicitaría nombre completo y firma del receptor del paquete en nuestras hojas de registros de entregas.

 

  • Los motorizados de Panaentrega no están autorizados a abrir ningún paquete  si al momento de la entrega el cliente nota que su paquete fue abierto, esta roto o deteriorado deberá rechazar la entrega y ponerse en contacto con las oficinas de Panaentrega. 

 

  • Panaentrega se reserva el derecho a no recibir paquetes con contenido sospechoso, ilegal o materiales peligrosos.  

 

  • Los motorizados de Panaentrega siempre harán las entregas debidamente uniformados con el logo visible de Panaentrega y carnet de identificación.

 

  • En caso de robo o perdida de un paquete por parte de Panaentrega, el cliente deberá contactar a las oficinas de Panaentrega para su reembolso. 

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